Alții îți arată ce au spus oaspeții. Markwella îți spune ce să repari, cât te costă și dacă remedierea a schimbat ceva.
Pentru hoteluri, pensiuni, restaurante și închirieri independente. Toate platformele de review, un brief săptămânal, trei remedieri care se plătesc singure.
Fără contract · Anulezi în orice lună · Preț fix, fără taxă de instalare
Elementele de bază, făcute corect.
Tot ce te aștepți să primești
Ce face doar Markwella
Fix Tracker
Nu doar listăm probleme. Urmărim fiecare remediere și arătăm dacă oaspeții au încetat să o menționeze. Înainte/după, în numere simple.
Euro la risc
Fiecare problemă este estimată ca venit lunar la risc, ca să repari mai întâi lucrurile scumpe.
Carduri de sarcini pentru echipă
Un card pentru fiecare echipă: recepție, housekeeping sau bucătărie, în limba personalului, gata pentru WhatsApp sau print.
Lista de oportunități față de concurenți
Ce iubesc oaspeții la locurile cu care concurezi și tu nu oferi încă, plus de ce se plâng acolo și poți câștiga tu.
Curat prin design
Fără review gating, fără review-uri false sau stimulate, nimic publicat fără aprobarea ta. Aliniat cu politicile Google și regulile UE privind review-urile.
Construit pentru piața ta
Română, maghiară, engleză și mai multe, scrise natural, nu traduse mecanic.
Markwella vs instrumente obișnuite
| Funcție | Markwella | Suite enterprise | Boți simpli de răspuns |
|---|---|---|---|
| Preț afișat din start | Da | Variază | Da |
| Durata contractului | Lunar | Adesea anual | Lunar |
| Urmărirea remedierilor cu înainte/după | Da | Limitat | Nu |
| Probleme evaluate în venit lunar | Da | Limitat | Nu |
| Carduri de sarcini în limba echipei | Da | Limitat | Nu |
| Răspunsuri negative publicate automat | Niciodată | Variază | Variază |
| Review gating | Niciodată | Variază | Variază |
Un raport exemplu
Demo realist pentru un hotel urban cu 48 de camere.
Scorul oaspeților
8.4
Diferență față de un concurent ales: The Linden Hotel
−0.4
Review-uri analizate
412
Perioadă
1–30 septembrie
Ce laudă oaspeții
Recepția este lăudată nominal în 1 din 3 review-uri.
Centrul la distanță de mers pe jos este principalul motiv de rezervare.
Produsele proaspete de patiserie și stația de ouă ies în evidență.
Ce te costă rezervări
Camere spre stradă la etajele 1–2, mai ales vinerea și sâmbăta.
Presiune slabă la duș în aripa estică.
Cozi între 15:00 și 16:30.
Fix Tracker
Zgomot stradal: menționat în 17% dintre review-uri înainte de remediere → 6% la patru săptămâni după schimbarea alocării camerelor.
Referință
17%
2 săpt.
11%
4 săpt.
6%
8 săpt.
5%
Următoarele trei remedieri
1 · Săptămâna aceasta · estimare orientativă
- Nu mai prealoca etajele 1–2 pentru rezervările de weekend de agrement.
2 · Săptămâna aceasta · estimare orientativă
- Deschide un al doilea birou de check-in vinerea între 15:00 și 17:00.
3 · Următoarele 30 de zile · prioritate operațională
- Detartrează dușurile din camerele 201–219 și notează presiunea apei.
Cifrele de impact sunt estimări orientative, nu venit atribuit sau economii garantate.
Draft de răspuns
“Vă mulțumim că ați menționat zgomotul stradal. Am schimbat alocarea camerelor de weekend pentru ca viitoarele șederi să fie mai liniștite.”
Această analiză și planul de îmbunătățire au fost generate de un sistem AI din review-urile oaspeților. Verifică cifrele înainte de a acționa.
Calculul
O diferență mică de rating poate depăși prețul lunar.
Cercetarea Harvard a găsit că o creștere de o stea pe Yelp a fost asociată cu venituri mai mari cu 5–9% pentru restaurante independente, nu lanțuri. Un studiu hotelier separat a găsit efecte asupra veniturilor lunare. Sunt rezultate de cercetare, nu o promisiune de rezultat.
Pune venitul lunar în formula din cercetare
Creștere estimată de exemplu: 1.600 EUR
Spațiu de creștere: 0,8
Exemplul folosește venit × 5% × spațiul real până la evaluarea maximă. Pe scara de 10 puncte, două puncte înseamnă o stea.
La 4,9 stele, exemplul este doar 0,1 stea × 5%, nu întregul 5%.
Ilustrația de 5% folosește limita de jos a intervalului pentru o stea din studiul pe restaurante. Este context, nu prognoză sau promisiune că software-ul singur îți va mișca ratingul.
Prețuri lunare
Lunar. Preț fondator blocat cât timp ești abonat.
Starter
€49/locație/lună
- Vedere săptămânală a evaluării și drafturi de răspuns
- Trei remedieri în fiecare lună
- 1 concurent în Starter
Pro
€89/locație/lună
- Vedere săptămânală a evaluării și drafturi de răspuns
- Trei remedieri în fiecare lună
- Până la 3 concurenți în Pro
- Carduri de sarcini pentru echipă
- Istoric Fix Tracker
Pro adaugă 3 concurenți, carduri pentru echipă și istoric Fix Tracker.
Prețurile nu conțin TVA.
Preț fondator blocat pentru primii 100 de membri.
Intră pe lista de așteptare.
Întrebări frecvente
- Cum diferă de Birdeye, TrustYou sau un prompt ChatGPT?
- Unele instrumente se concentrează pe colectarea review-urilor, raportare pentru lanțuri mari sau răspunsuri generice. Markwella este construit pentru proprietari independenți din ospitalitate: priorități săptămânale, estimări de venit la risc, răspunsuri aprobate și urmărirea remedierilor într-un flux simplu.
- Veți publica vreodată răspunsuri fără aprobarea mea?
- Nu. Nimic nu este publicat fără un click explicit din partea ta, inclusiv răspunsurile la review-uri de 5 stele.
- Cereți review-uri doar de la oaspeții mulțumiți?
- Nu. Asta este review gating și nu facem asta niciodată. Orice cerere de review trebuie trimisă la fel tuturor oaspeților.
- Pot anula oricând?
- Da. Planurile sunt lunare și pot fi anulate în orice lună.