D'autres vous montrent ce que disent vos clients. Markwella vous dit quoi corriger, ce que cela vous coûte, et si la correction a fonctionné.
Pour les hôtels, maisons d'hôtes, restaurants et locations indépendants. Toutes les plateformes d'avis réunies, un point hebdomadaire, trois actions qui rapportent.
Sans engagement · Résiliable chaque mois · Prix fixe, sans frais d'installation
Les fondamentaux, bien faits.
Tout ce que vous attendez
Ce que seul Markwella propose
Suivi des corrections
Nous ne nous contentons pas de lister les problèmes. Nous suivons chaque correction et vérifions si les clients cessent d'en parler. Avant/après, en chiffres simples.
Chiffre d'affaires en jeu
Chaque problème est chiffré en chiffre d'affaires mensuel en jeu, pour que vous traitiez d'abord ce qui coûte le plus cher.
Fiches de tâches pour l'équipe
Une fiche par équipe : réception, ménage ou cuisine, dans la langue de votre personnel, prête à imprimer ou à envoyer sur WhatsApp.
Ce que la concurrence fait mieux
Ce que les clients apprécient chez vos concurrents et que vous n'offrez pas encore, et ce dont ils se plaignent chez eux, une occasion pour vous.
Une méthode transparente
Aucun tri des avis, aucun avis faux ou récompensé, rien n'est publié sans votre accord. Entièrement conforme aux règles de Google et aux règles européennes sur les avis de consommateurs.
Conçu pour votre marché
Roumain, hongrois, anglais et plus encore, rédigés nativement, pas traduits automatiquement.
Markwella face aux outils classiques
| Fonctionnalité | Markwella | Suites grand compte | Robots de réponse basiques |
|---|---|---|---|
| Prix annoncé clairement | Oui | Variable | Oui |
| Durée d'engagement | Sans engagement | Souvent annuel | Sans engagement |
| Suivi des corrections avant/après | Oui | Limité | Non |
| Problèmes chiffrés en chiffre d'affaires mensuel | Oui | Limité | Non |
| Fiches de tâches dans la langue du personnel | Oui | Limité | Non |
| Réponses négatives publiées automatiquement | Jamais | Variable | Variable |
| Tri des avis | Jamais | Variable | Variable |
Un rapport d'exemple
Une démonstration réaliste pour un hôtel urbain de 48 chambres.
Note des clients
8.4
Écart avec un concurrent sélectionné: The Linden Hotel
−0.4
Avis analysés
412
Période
1er–30 septembre
Ce que les clients apprécient
La réception est citée nommément dans 1 avis sur 3.
Le centre-ville accessible à pied est cité comme la première raison de réserver.
Les viennoiseries fraîches et le buffet d'œufs se démarquent.
Ce qui vous fait perdre des réservations
Chambres côté rue aux étages 1 et 2, surtout le vendredi et le samedi.
Pression de douche faible dans l'aile est.
Files d'attente entre 15h00 et 16h30.
Suivi des corrections
Bruit de la rue : mentionné dans 17 % des avis avant la correction → 6 % quatre semaines après le changement d'attribution des chambres.
Référence
17%
2 semaines
11%
4 semaines
6%
8 semaines
5%
Les trois corrections à faire ensuite
1 · Cette semaine · estimation indicative
- Cesser d'attribuer d'office les étages 1 et 2 aux séjours loisirs du week-end.
2 · Cette semaine · estimation indicative
- Ajouter un deuxième poste d'accueil entre 15h00 et 17h00 le vendredi.
3 · Les 30 prochains jours · priorité opérationnelle
- Détartrer les douches des chambres 201 à 219 et relever la pression d'eau.
Les chiffres d'impact sont des estimations indicatives, pas un chiffre d'affaires attribué ni des économies garanties.
Ébauche de réponse
“Merci d'avoir signalé le bruit de la rue. Nous avons revu l'attribution des chambres le week-end afin que les prochains séjours soient plus calmes.”
Cette analyse et ce plan d'amélioration ont été générés par un système d'intelligence artificielle à partir des avis clients. Merci de vérifier les chiffres avant d'agir.
L'arithmétique
Un petit écart de note peut peser plus lourd que le prix mensuel.
Une étude de Harvard a montré qu'une hausse d'une étoile sur Yelp était associée à une augmentation de 5 à 9 % du chiffre d'affaires des restaurants indépendants, hors chaînes. Une autre étude, portant sur les hôtels, a mis en évidence des effets similaires sur le chiffre d'affaires mensuel. Ce sont des résultats de recherche, pas une promesse de résultats.
Intégrez votre chiffre d'affaires mensuel à l'étude
Exemple de gain projeté: 1 600 €
Marge de progression: 0,8
L'exemple utilise le chiffre d'affaires × 5 % × la marge réelle jusqu'à la note maximale. Sur une échelle de 10 points, deux points comptent pour une étoile.
À 4,9 étoiles, l'exemple ne représente que 0,1 étoile × 5 %, pas les 5 % complets.
L'illustration à 5 % reprend le bas de la fourchette d'une étoile de l'étude sur les restaurants. C'est un élément de contexte, pas une prévision ni une promesse que le logiciel seul fera bouger votre note.
Un tarif sans engagement
Sans engagement. Tarif fondateur fixé tant que vous restez abonné.
Starter
€49/établissement/mois
- Vue hebdomadaire de votre note et ébauches de réponses
- Trois corrections chaque mois
- 1 concurrent avec Starter
Pro
€89/établissement/mois
- Vue hebdomadaire de votre note et ébauches de réponses
- Trois corrections chaque mois
- Jusqu'à 3 concurrents avec Pro
- Fiches de tâches pour l'équipe
- Historique du suivi des corrections
L'offre Pro ajoute 3 concurrents, les fiches de tâches et l'historique du suivi des corrections.
Les prix ne contiennent pas de TVA.
Tarif fondateur bloqué pour les 100 premiers membres.
Rejoignez la liste d'attente.
Questions fréquentes
- En quoi est-ce différent de Birdeye, TrustYou ou d'un prompt ChatGPT ?
- Certains outils se concentrent sur la collecte d'avis, le reporting pour grandes chaînes ou des réponses génériques. Markwella est conçu pour les propriétaires indépendants de l'hôtellerie-restauration : priorités hebdomadaires, estimations du chiffre d'affaires en jeu, réponses validées et suivi des corrections, dans un flux de travail simple.
- Publierez-vous un jour des réponses sans mon accord ?
- Non. Rien n'est jamais publié sans votre clic explicite, y compris les réponses aux avis 5 étoiles.
- Sollicitez-vous uniquement les clients satisfaits pour laisser un avis ?
- Non. C'est ce qu'on appelle le tri des avis, et nous ne le pratiquons jamais. Toute demande d'avis doit être envoyée à chaque client, sans distinction.
- Puis-je résilier à tout moment ?
- Oui. Les formules sont sans engagement et peuvent être résiliées chaque mois.