Outros mostram-lhe o que os hóspedes disseram. A Markwella diz-lhe o que corrigir, quanto lhe está a custar e se a correção resultou.
Para hotéis, casas de hóspedes, restaurantes e alojamentos independentes. Todas as plataformas de avaliações num só sítio, um resumo semanal, três correções que compensam.
Sem contrato · Cancele em qualquer mês · Preço fixo, sem taxa de adesão
O essencial, bem feito.
Tudo o que espera
O que só a Markwella faz
Acompanhamento de correções
Não nos limitamos a listar problemas. Acompanhamos cada correção e mostramos se os hóspedes deixaram de a mencionar. Antes/depois, em números simples.
Receita em risco
Cada problema com um valor mensal de receita em risco, para corrigir primeiro o que sai mais caro.
Cartões de tarefas para a equipa
Um cartão por equipa: receção, limpeza ou cozinha, na língua dos seus colaboradores, pronto para WhatsApp ou impressão.
O que roubar à concorrência
O que os hóspedes adoram nos locais com quem compete e que ainda não oferece, e do que se queixam lá que pode ser a sua vantagem.
Rigoroso por princípio
Sem filtragem de avaliações, sem avaliações falsas ou incentivadas, nada publicado sem a sua aprovação. Totalmente alinhado com as políticas da Google e as regras europeias de defesa do consumidor sobre avaliações.
Feito para o seu mercado
Romeno, húngaro, inglês e outras línguas, escritas de forma nativa, não traduzidas por máquina.
Markwella vs. ferramentas típicas
| Funcionalidade | Markwella | Plataformas empresariais | Robôs de resposta básicos |
|---|---|---|---|
| Preço apresentado à partida | Sim | Varia | Sim |
| Duração do contrato | Mês a mês | Frequentemente anual | Mês a mês |
| Acompanhamento de correções com antes/depois | Sim | Limitado | Não |
| Problemas com valor de receita mensal associado | Sim | Limitado | Não |
| Cartões de tarefas na língua da equipa | Sim | Limitado | Não |
| Respostas negativas publicadas automaticamente | Nunca | Varia | Varia |
| Filtragem de avaliações | Nunca | Varia | Varia |
Um relatório de exemplo
Uma demonstração realista para um hotel urbano de 48 quartos.
Pontuação dos hóspedes
8.4
Diferença face a um concorrente selecionado: The Linden Hotel
−0.4
Avaliações analisadas
412
Período
1–30 de setembro
O que os hóspedes elogiam
Receção elogiada pelo nome em 1 de cada 3 avaliações.
Centro a pé mencionado como o principal motivo para reservar.
Destacam-se os pastéis frescos e a estação de ovos.
O que lhe custa reservas
Quartos voltados para a rua nos pisos 1–2, sobretudo à sexta e ao sábado.
Pressão de água fraca no chuveiro da ala este.
Filas entre as 15:00 e as 16:30.
Acompanhamento de correções
Ruído da rua: mencionado em 17% das avaliações antes da correção → 6% quatro semanas depois da mudança na atribuição de quartos.
Ponto de partida
17%
2 semanas
11%
4 semanas
6%
8 semanas
5%
As três próximas correções a fazer
1 · Esta semana · estimativa indicativa
- Deixar de atribuir os pisos 1–2 a reservas de lazer ao fim de semana.
2 · Esta semana · estimativa indicativa
- Adicionar uma segunda mesa de check-in entre as 15:00 e as 17:00 às sextas-feiras.
3 · Próximos 30 dias · prioridade operacional
- Descalcificar os chuveiros dos quartos 201–219 e registar a pressão da água.
Os valores de impacto são estimativas indicativas, não receita atribuída nem poupanças garantidas.
Rascunho de resposta
“Obrigado por mencionar o ruído da rua. Alterámos a atribuição de quartos ao fim de semana para que as próximas estadias sejam mais tranquilas.”
Esta análise e o plano de melhoria foram gerados por um sistema de IA a partir de avaliações de hóspedes. Confirme os valores antes de agir com base neles.
A conta
Uma pequena diferença na avaliação pode valer mais do que o preço mensal.
Um estudo da Harvard concluiu que um aumento de uma estrela no Yelp estava associado a uma receita 5–9% mais alta em restaurantes independentes, não em cadeias. Um estudo distinto sobre hotéis encontrou efeitos das avaliações na receita mensal. Estes são resultados de investigação, não uma promessa de resultados.
Insira a sua receita mensal no estudo
Exemplo de crescimento estimado: € 1.600
Margem de progressão: 0,8
O exemplo usa receita × 5% × a margem real até à avaliação máxima. Numa escala de 10 pontos, dois pontos contam como uma estrela.
Com 4,9 estrelas, o exemplo é apenas 0,1 estrela × 5%, não os 5% completos.
A ilustração de 5% usa o valor mais baixo do intervalo de uma estrela do estudo sobre restaurantes. É contexto, não uma previsão nem uma promessa de que o software, por si só, vai mudar a sua avaliação.
Preços mês a mês
Mês a mês. Preço de fundador fixo enquanto for subscritor.
Starter
€49/localização/mês
- Visão semanal da avaliação e rascunhos de resposta
- Três correções por mês
- 1 concorrente no Starter
Pro
€89/localização/mês
- Visão semanal da avaliação e rascunhos de resposta
- Três correções por mês
- Até 3 concorrentes no Pro
- Cartões de tarefas para a equipa
- Histórico do acompanhamento de correções
O Pro acrescenta 3 concorrentes, cartões de tarefas para a equipa e o histórico do acompanhamento de correções.
Os preços não contêm IVA.
Preço de fundador fixo para os primeiros 100 membros.
Entre na lista de espera.
Perguntas frequentes
- Em que difere do Birdeye, do TrustYou ou de um prompt de ChatGPT?
- Algumas ferramentas centram-se em recolher avaliações, em relatórios para grandes cadeias ou em respostas genéricas. A Markwella é feita para proprietários independentes: prioridades semanais, estimativas de receita em risco, respostas aprovadas e acompanhamento de correções num único fluxo de trabalho simples.
- Alguma vez publicam respostas sem a minha aprovação?
- Não. Nada é publicado sem o seu clique explícito, incluindo respostas a avaliações de 5 estrelas.
- Pedem avaliações só aos hóspedes satisfeitos?
- Não. Isso é filtragem de avaliações, e nunca o fazemos. Qualquer pedido de avaliação tem de chegar a todos os hóspedes por igual.
- Posso cancelar a qualquer momento?
- Sim. Os planos são mês a mês e podem ser cancelados em qualquer mês.