Anderen laten zien wat gasten zeiden. Markwella vertelt u wat u moet verbeteren, wat het u kost en of de aanpassing werkte.
Voor zelfstandige hotels, pensions, restaurants en verhuuraccommodaties. Alle beoordelingsplatforms in één wekelijks overzicht, drie verbeteringen die zich terugbetalen.
Geen contract · Elke maand opzegbaar · Vaste prijs, geen opstartkosten
De basis, goed gedaan.
Alles wat u verwacht
Wat alleen Markwella doet
Verbetertracker
We noemen niet alleen problemen. We volgen elke verbetering en laten zien of gasten er niet meer over klagen. Voor en na, in duidelijke cijfers.
Omzet op het spel
Elk probleem uitgedrukt in maandelijkse omzet die op het spel staat, zodat u eerst de duurste zaken aanpakt.
Taakkaarten voor uw team
Eén kaart per team: receptie, housekeeping of keuken, in de taal van uw personeel, klaar om te printen of via WhatsApp te versturen.
Wat u kunt overnemen van concurrenten
Wat gasten waarderen bij de zaken waarmee u concurreert, en wat u nog niet biedt, plus waar zij over klagen zodat u daar kunt scoren.
Eerlijk vanaf het begin
Geen selectieve weergave van beoordelingen, geen nep- of aangemoedigde beoordelingen, niets wordt gepubliceerd zonder uw goedkeuring. Volledig in lijn met het beleid van Google en de EU-regels voor consumentenbeoordelingen.
Gemaakt voor uw markt
Roemeens, Hongaars, Engels en meer, geschreven door native speakers, niet machinaal vertaald.
Markwella versus gangbare tools
| Functie | Markwella | Grote softwarepakketten | Eenvoudige antwoordbots |
|---|---|---|---|
| Prijs vooraf duidelijk | Ja | Wisselend | Ja |
| Contractduur | Maand tot maand | Vaak jaarlijks | Maand tot maand |
| Verbeteringen volgen met voor/na | Ja | Beperkt | Nee |
| Problemen uitgedrukt in maandelijkse omzet | Ja | Beperkt | Nee |
| Taakkaarten in de taal van uw personeel | Ja | Beperkt | Nee |
| Negatieve antwoorden automatisch gepubliceerd | Nooit | Wisselend | Wisselend |
| Selectieve weergave van beoordelingen | Nooit | Wisselend | Wisselend |
Een voorbeeldrapport
Een realistische demo voor een stadshotel met 48 kamers.
Gastscore
8.4
Verschil met een gekozen concurrent: The Linden Hotel
−0.4
Geanalyseerde beoordelingen
412
Periode
1–30 september
Wat gasten waarderen
Receptie met naam geprezen in 1 op de 3 beoordelingen.
Centrale ligging op loopafstand genoemd als voornaamste boekingsreden.
Verse gebakjes en het eierstation vallen op.
Wat u boekingen kost
Kamers aan de straatkant op de 1e en 2e verdieping, vooral vrijdag en zaterdag.
Zwakke douchedruk in de oostvleugel.
Wachtrijen tussen 15:00 en 16:30.
Verbetertracker
Straatlawaai: genoemd in 17% van de beoordelingen vóór de aanpassing → 6% vier weken na de wijziging in kamerindeling.
Uitgangspunt
17%
2 weken
11%
4 weken
6%
8 weken
5%
De drie volgende verbeteringen
1 · Deze week · richtinggevende schatting
- Stop met het standaard toewijzen van de 1e en 2e verdieping aan weekendgasten.
2 · Deze week · richtinggevende schatting
- Voeg op vrijdag tussen 15:00 en 17:00 een tweede incheckbalie toe.
3 · Komende 30 dagen · operationele prioriteit
- Ontkalk de douches in kamers 201–219 en houd de waterdruk bij.
De impactcijfers zijn richtinggevende schattingen, geen toegewezen omzet of gegarandeerde besparingen.
Antwoordvoorstel
“Bedankt dat u het straatlawaai vermeldde. We hebben onze kamerindeling in het weekend aangepast zodat toekomstige verblijven rustiger zijn.”
Deze analyse en dit verbeterplan zijn gegenereerd door een AI-systeem op basis van gastbeoordelingen. Controleer de cijfers voordat u ernaar handelt.
De rekensom
Een klein verschil in rating kan zwaarder wegen dan de maandprijs.
Onderzoek van Harvard toonde dat één ster meer op Yelp samenhing met 5–9% meer omzet bij zelfstandige restaurants, niet bij ketens. Een apart hotelonderzoek vond eveneens effecten van de rating op de maandelijkse omzet. Dit zijn onderzoeksresultaten, geen belofte van resultaat.
Bereken met uw maandelijkse omzet
Voorbeeld van verwachte groei: € 1.600
Ruimte voor verbetering: 0,8
Het voorbeeld gebruikt omzet × 5% × de werkelijke ruimte tot de hoogste rating. Op een schaal van 10 tellen twee punten als één ster.
Bij 4,9 sterren is het voorbeeld slechts 0,1 ster × 5%, niet de volledige 5%.
De illustratie van 5% gebruikt de onderkant van de bandbreedte van het restaurantonderzoek. Het is context, geen voorspelling of belofte dat software alleen uw rating verbetert.
Prijzen per maand
Maand tot maand. Oprichtersprijs vastgezet zolang u geabonneerd blijft.
Starter
€49/locatie/maand
- Wekelijks overzicht van uw rating en antwoordvoorstellen
- Drie verbeteringen per maand
- 1 concurrent bij Starter
Pro
€89/locatie/maand
- Wekelijks overzicht van uw rating en antwoordvoorstellen
- Drie verbeteringen per maand
- Tot 3 concurrenten bij Pro
- Taakkaarten voor uw team
- Geschiedenis van de verbetertracker
Pro voegt 3 concurrenten, taakkaarten voor uw team en de geschiedenis van de verbetertracker toe.
Prijzen zijn exclusief btw.
Oprichtersprijs vastgezet voor de eerste 100 leden.
Meld u aan voor de wachtlijst.
Veelgestelde vragen
- Hoe verschilt dit van Birdeye, TrustYou of een ChatGPT-prompt?
- Sommige tools richten zich op het verzamelen van beoordelingen, rapportages voor grote ketens of generieke antwoorden. Markwella is gemaakt voor zelfstandige horecaondernemers: wekelijkse prioriteiten, schattingen van omzet op het spel, goedgekeurde antwoorden en het volgen van verbeteringen in één eenvoudige werkwijze.
- Publiceren jullie ooit antwoorden zonder mijn goedkeuring?
- Nee. Er wordt nooit iets gepubliceerd zonder uw uitdrukkelijke klik, ook niet bij antwoorden op beoordelingen met 5 sterren.
- Vragen jullie alleen tevreden gasten om een beoordeling?
- Nee. Dat heet selectieve weergave en dat doen wij nooit. Elk verzoek om een beoordeling moet naar alle gasten gelijk gaan.
- Kan ik op elk moment opzeggen?
- Ja. Abonnementen lopen maand tot maand en kunnen elke maand worden opgezegd.